Technical Support - When will the hurting stop?

Gezien de vragen die ik zo nu en dan van clanleden krijg denk ik dat de meeste mensen wel weten dat ik op de technische helpdesk werk van Ziggo. Een vrij relaxed baantje zou je denken, lekker achter de pc zitten. Zo nu en dan een telefoontje aannemen en mensen vragen hun router te resetten. Toch kan het werken op een technische helpdesk soms flink frustrerend zijn. Die frustraties uit ik via deze blog...

Ik werk gelukkig al dermate lang bij Ziggo dat ik wat taken heb gekregen naast het bellen maar toch zijn er zo nu en dan nog dagen dat ik moet telefoneren. De laatste 2 dagen van deze week was het weer zo ver. Hier een willekeurig gesprek.

Ik: "Goedenmiddag, Ziggo. Waarmee kan ik u helpen?"
Beller: "Ja hallo met Dirk, ik heb geen signaal voor internet."
Ik: "Ok, meneer, ik zal kijken of ik het probleem voor u op kan lossen."
Beller: "Zou tijd worden ook. Ik zit al weken zonder internet."
Ik: "Welk besturingssysteem gebruikt u?"
Beller: "Besturingssysteem? Dat weet ik niet hoor."
Ik: "Dan gaan we dat eerst even uitzoeken meneer, klikt u eens op start."
Beller:  "Dat zeg ik! Ik kan niet op start drukken want ik heb geen signaal"
Ik: "U heeft geen internet nodig om op uw startknop te klikken hoor meneer."
Beller: "Nou hoe dan ook, hij doet het niet. Stuur maar gewoon een monteur langs."
Ik: "We zullen toch echt eerst wat instellingen moeten controleren voordat we een monteur langs kunnen sturen meneer."
Beller: "Ik heb niets veranderd aan mijn computer dus het moet jullie schuld zijn!!"
Ik: "Klikt u toch eerst maar even op de startknop meneer, als het nodig is zullen we een monteur naar u toe sturen."
Beller: "Maar ik zie geen startknop!!!!!"
Ik: (Mute knop: Godverdomme.. dit gaat lang duren....) "Links onderin op het scherm meneer."
Beller: (Zucht) "Er staat helemaal niets links onderin. Ik zei toch al dat ik geen signaal had."
Ik: "Wat ziet u momenteel dan precies op uw beeldscherm staan meneer?"
Beller: "In het midden van het scherm knippert heel groot 'No Signal'. Dat betekent geen signaal!!"

Ik heb de klant nog geprobeerd uit te leggen dat zijn beeldscherm of computer mogelijk defect was, maar hij wilde er niets van weten en hing boos op met de mededeling dat hij wel naar KNP zou gaan. Goddank....

Toch zijn het niet alleen de klanten waarbij je je afvraagt onder welke steen ze vandaan komen. Ook collega´s kunnen er soms wat van.
Bij Ziggo werkt het internet en de telefoon beide via hetzelfde modem. En inderdaad is het resetten van het modem vaak de oplossing om alles weer aan de praat de krijgen. Helaas levert de combinatie van Internet en telefonie ook wel eens problemen op. Vandaag kwam ik de volgende tekst van een collega in het systeem tegen.

"Klant kan niet op internet, gevraagd modem van de spanning af te halen.
Klant is weggevallen, mogelijk stekker van het modem eruit getrokken."

zucht... oorzaak, gevolg, oorzaak?

Dumbass!